你可能對(duì)裝修預(yù)算沒有概念，但你絕對(duì)對(duì)買什么價(jià)位的地板心中有數(shù)；你可能對(duì)裝修風(fēng)格沒有研究，但你絕對(duì)會(huì)對(duì)地板花色參言；你可能不會(huì)對(duì)所有的裝修材料親歷親為，但你絕對(duì)會(huì)親自去選地板。地板，作為基礎(chǔ)裝修中預(yù)算比例較高的部分，也是與人體接觸最多的大面積工程，已經(jīng)成為消費(fèi)者最為關(guān)注的裝修主材之一。
而在變幻莫測(cè)的地板風(fēng)云中，如何找準(zhǔn)品牌地板“真身”？在彌漫價(jià)格硝煙的地板大戰(zhàn)中，如何確定自己的消費(fèi)定位？在成都到底要怎樣購(gòu)買地板？本周，“成都榜”之《成都家居消費(fèi)獨(dú)立調(diào)查》將揭開地板神秘面紗，這份報(bào)告將為你權(quán)威剖析成都地板市場(chǎng)破繭全程，預(yù)知地板未來消費(fèi)趨勢(shì)。
現(xiàn)狀
成都人選地板 更信賴“老字號(hào)”相對(duì)于裝修公司無龍頭的現(xiàn)象，強(qiáng)化、實(shí)木地板的領(lǐng)軍品牌突顯。在購(gòu)買了強(qiáng)化地板的251人中，購(gòu)買圣象、升達(dá)地板的人數(shù)為130人，達(dá)到購(gòu)買強(qiáng)化地板總?cè)藬?shù)的51.79%。而在購(gòu)買了實(shí)木地板的130人中，也有近一半的人購(gòu)買鴻基、正泰品生、大自然實(shí)木地板。
在對(duì)地板消費(fèi)者的進(jìn)一步調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)成都人對(duì)地板品牌意識(shí)很強(qiáng)，一提到強(qiáng)化地板成都哪里賣木地板的多，成都人會(huì)不假思索地叫出升達(dá)、圣象的名字；而說起實(shí)木，鴻基、正泰品生、大自然則是成都人心目中耳熟能詳?shù)拿帧６以诔啥假Y格越老的，提及率就越高。
為何這些品牌在成都人心目有如此根深蒂固的影響力？調(diào)查得知，這跟成都人的生活習(xí)慣吻合，成都人最賣“老字號(hào)”招牌的賬。購(gòu)買率排名證明，能讓一個(gè)家庭 9次購(gòu)買的圣象地板，憑借10年的親情奉獻(xiàn)，在成都人中早就享有不可替代的品牌號(hào)召力；升達(dá)，這個(gè)快滿10歲的本土優(yōu)秀企業(yè)，也得到了成都人格外的尊重；而鴻基地板，這個(gè)國(guó)內(nèi)首家生產(chǎn)實(shí)木企口地板的品牌，1989年就在成都市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，成都人當(dāng)然記得這個(gè)同他們一起成長(zhǎng)的品牌。
地板滿意度不高 安裝服務(wù)最突出
地板有好產(chǎn)品，也有好口碑，更有好市場(chǎng)成都哪里賣木地板的多，但調(diào)查報(bào)告卻顯示地板的滿意度得分普遍不高，得分最高的圣象地板也沒有超過4分（總分5分）。成都人對(duì)地板如此“不滿”，究竟為哪般？
“成都榜”調(diào)研問卷顯示，70%的被調(diào)查對(duì)象明確表示對(duì)地板售后服務(wù)不滿意。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“三分地板，七分安裝”。地板屬于半成品，售后最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是安裝，而地板安裝是個(gè)精細(xì)活，不光需要技術(shù)還需要耐心，現(xiàn)階段的大多數(shù)售后安裝人員素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性也比較大，消費(fèi)者對(duì)地板售后服務(wù)不滿意的原因也多是出在安裝環(huán)節(jié)上。而事實(shí)上，一些大品牌地板也已看到了這一服務(wù)漏洞，正在推出新模式提升售后服務(wù)。比如，圣象首創(chuàng)地板客戶俱樂部性質(zhì)的“圣象家園”、升達(dá)全面提升安裝團(tuán)隊(duì)打造金牌服務(wù)、大自然推出“金保姆”服務(wù)等。而歐典事件，更讓地板行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)，敏感的成都人一夜之間就對(duì)地板生了“戒心”。種種猜疑，釀成消費(fèi)者對(duì)地板滿意度不高的心理陰影。
預(yù)測(cè)
“強(qiáng)化”獨(dú)霸天下的時(shí)代將過去？
受訪的396位消費(fèi)者中，有251人購(gòu)買強(qiáng)化地板，只占到60％，這意味著強(qiáng)化地板主導(dǎo)市場(chǎng)的格局將成為過去式。而今年實(shí)木地板市場(chǎng)活躍、復(fù)合實(shí)木地板崛起，成為了強(qiáng)化地板重新獨(dú)霸時(shí)代終結(jié)的分水嶺。
盡管上半年成都的地板市場(chǎng)整體呈上升趨勢(shì)，圣象、升達(dá)兩家強(qiáng)化地板巨頭也沒有感覺到銷售量的下降，但相對(duì)于以往70％以上的市場(chǎng)占有率而言，比例已經(jīng)明顯下降。成都市場(chǎng)上幾家實(shí)木地板經(jīng)銷商也感覺今年實(shí)木地板同比增幅很大，如安信增幅在30％左右，正泰品生和大自然的銷量也在成倍增長(zhǎng)。同時(shí)，在市場(chǎng)上沉默了5年的實(shí)木復(fù)合地板，也成了今年地板市場(chǎng)上的“新寵”，隨著新產(chǎn)品的不斷推出，價(jià)格的更合理，其優(yōu)勢(shì)將越來越明顯。西方發(fā)展成熟的地板市場(chǎng)，也能佐證這一必然趨勢(shì)。
圣象沖刺實(shí)木市場(chǎng)在望
難以讓人置信的是，本次調(diào)查中，我們看到圣象除了在強(qiáng)化地板中奪得購(gòu)買率、滿意度“雙冠王”以外，實(shí)木地板的購(gòu)買率也擠進(jìn)了前五強(qiáng)，其滿意度排名在第三位，將很多專業(yè)做實(shí)木的地板企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。
圣象地板也在今年提出“開出三駕馬車”的戰(zhàn)略計(jì)劃，丟出了大力推動(dòng)實(shí)木地板發(fā)展的信號(hào)彈。2008年實(shí)木新款產(chǎn)品的上市、博美太升店的實(shí)木形象店的打造、地板一號(hào)通的建設(shè)，足以證明圣象的“三駕馬車”絕非紙上空談。憑借品牌實(shí)力、多年奠定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，圣象沖刺實(shí)木高端市場(chǎng)在望。
正泰品生、大自然后勁十足
實(shí)木地板的購(gòu)買率數(shù)據(jù)顯示，排在鴻基、安信之后的是正泰品生和大自然地板，其購(gòu)買率與位居榜首的鴻基相比，僅有百分之幾的差距。從近兩年的市場(chǎng)走勢(shì)來看，正泰品生和大自然這兩大實(shí)木地板的后發(fā)力十足，屬于“潛力股”。
正泰品生，這個(gè)從成都走出去的本土品牌在去年實(shí)木界率先推出“神話”復(fù)古地板以來，銷量直線上升，引來了眾多同行的“復(fù)古”跟風(fēng)。一時(shí)間，正泰品生的品牌影響力大幅提升。而正泰品生復(fù)古系列已擁有的上千款產(chǎn)品，仍然有著強(qiáng)勁的生命力，“成都市場(chǎng)銷售量成倍的增長(zhǎng)速度，省外市場(chǎng)30％的增加速度，海外市場(chǎng)的40％的增長(zhǎng)速度”，頻頻的捷報(bào)增強(qiáng)了正泰品生后發(fā)力量的信心，而還在不斷創(chuàng)新的正泰品生復(fù)古系列，相信其“擁戴者”也會(huì)越來越多。
與正泰品生恰好相反的是，在全國(guó)很有影響力的地板品牌大自然進(jìn)入成都市場(chǎng)多年卻并沒有突出成就。從2004年全面重整以后，大自然開始以穩(wěn)健的步伐在成都市場(chǎng)上占有一席之地。今年，400平方米全新旗艦店形象的提升、產(chǎn)品的多元化組合、金保姆服務(wù)的推出，讓大自然在成都市場(chǎng)開始攝取豐厚的回報(bào)。銷售量的大幅度提升，加上全國(guó)性市場(chǎng)推廣的推波助瀾，大自然在未來成都市場(chǎng)上銷售排名再度上升基本沒有懸念。
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