2019年中國(guó)家居行業(yè)，市場(chǎng)的洗牌讓行業(yè)格局有了較大分化。然而，家居人作為新時(shí)代的變革者、建設(shè)者、服務(wù)者，銳不可擋！在中國(guó)蓬勃發(fā)展的道路上，家居人為國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和滿(mǎn)足人們對(duì)美好家居生活的向往做出了重要貢獻(xiàn)。
華耐家居，26年深耕家居行業(yè)，不忘初心，致力打造有溫度、有情懷的家居賣(mài)場(chǎng)。至此，向攜手合作的家居人、向服務(wù)于這座城市的家居人、向勇敢拼搏的家居人致敬。
座右銘：“快樂(lè)不是因?yàn)榈玫降亩?，而是因?yàn)橛?jì)較的少。”
天格地板總經(jīng)理?xiàng)钚跖渴且粋€(gè)性格豪爽、獨(dú)立要強(qiáng)的女人，父親早逝，母親像男孩子一樣將她養(yǎng)大宏耐木地板，17歲便開(kāi)始做接觸生意。由于個(gè)性要強(qiáng)，她在任何時(shí)候都不愿認(rèn)輸。同時(shí)，她也是個(gè)隨心而為的人，喜歡什么就去做，不會(huì)考慮太多后果的人。工作中雷厲風(fēng)行的她，在家庭中是一個(gè)熱愛(ài)生活，知足常樂(lè)的好妻子、好母親。
Q1：當(dāng)初創(chuàng)業(yè)是從什么時(shí)候開(kāi)始的？
楊總：2006年，我跟我姐進(jìn)入家居行業(yè)，到現(xiàn)在也有13年了。當(dāng)年建材行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較賺錢(qián)的。開(kāi)始我和我姐做了三年揚(yáng)子地板，后來(lái)決定代理宏耐地板，宏耐地板當(dāng)時(shí)在國(guó)產(chǎn)品牌里是一個(gè)很強(qiáng)的品牌，花色時(shí)尚，公司實(shí)力也很強(qiáng)大。后來(lái)也開(kāi)始做榻榻米、硅藻泥等。因?yàn)槲蚁矚g木質(zhì)的產(chǎn)品，喜歡就想去做好這件事件，后來(lái)選擇天格地板純碎是因?yàn)橄矚g，對(duì)木頭的熱愛(ài)，我認(rèn)為只有熱愛(ài)一件事才能把它做得更好。
Q2：您認(rèn)為天格地板是怎樣一個(gè)品牌？和其他的品牌相比，天格地板有什么優(yōu)勢(shì)？
楊總：我做天格地板目前做了三年多，選擇天格地板是因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在的生活水平越來(lái)越高，天格是專(zhuān)業(yè)做地?zé)岬募儗?shí)木地板。無(wú)論是在穩(wěn)定性還是知名度上都非常高。天格地板出口26個(gè)國(guó)家，都是免檢產(chǎn)品，在地板行業(yè)里是首屈一指的品牌。純實(shí)木地板在北方來(lái)說(shuō)不做地?zé)岫己茈y打理，比較容易出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)樘旄竦匕迨菍?zhuān)業(yè)做地?zé)岬模紫仍谶x材的時(shí)候就要求極高，每一片木頭都必須是一百年以上樹(shù)齡的木頭才可以使用，然后經(jīng)過(guò)兩次養(yǎng)生，三次平衡達(dá)到含水率不超過(guò)10%的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以鋪在地暖上是沒(méi)有任何問(wèn)題的。我們弧口鎖扣是1993年研發(fā)出來(lái)專(zhuān)利技術(shù)，天格被譽(yù)為“實(shí)木鎖扣地板之父”。
Q3：一般的話(huà)，對(duì)于售后是怎樣服務(wù)顧客的？
楊總：在我們天格有這樣一句話(huà)：“施工現(xiàn)場(chǎng)是我們的第一車(chē)間?！币?yàn)榈匕逶诠S(chǎng)的車(chē)間只是生產(chǎn)的一個(gè)半成品，我們的完成品是在客戶(hù)家里完成的，所以說(shuō)地板的安裝是至關(guān)重要的。我們非常注重對(duì)導(dǎo)購(gòu)和安裝工人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，了解高端客戶(hù)的需求?？蛻?hù)只要簽了訂單就開(kāi)始產(chǎn)生售后，安裝前包括量尺寸、量地平、量地濕、和后期的相關(guān)事宜進(jìn)行連接。安裝后我們會(huì)定期給客戶(hù)做保養(yǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)。我們還會(huì)在節(jié)日中為客戶(hù)送上溫馨的小禮物。對(duì)于和客戶(hù)承諾的所有質(zhì)量問(wèn)題都是免費(fèi)更換。
Q4：目前家居行業(yè)正處在一個(gè)整合期，有很多品牌面臨著淘汰，您是怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)嚴(yán)峻的形勢(shì)的？
楊總：一個(gè)品牌走的有多遠(yuǎn)，我覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)商只是一部分，品牌本身占了很大一部分。品牌的質(zhì)量，包括品牌能不能跟上時(shí)代的流行趨勢(shì)等都有很大的影響。經(jīng)銷(xiāo)商在借助品牌的力量之后，需要做好服務(wù)客戶(hù)的工作。近年家居市場(chǎng)環(huán)境不好，自然進(jìn)店的客戶(hù)不多，只要是靠老客戶(hù)帶新客戶(hù)這樣一個(gè)關(guān)系鏈。所以在這種環(huán)境下，我們首先是維護(hù)老客戶(hù)，踏踏實(shí)實(shí)的為每一位客戶(hù)做好服務(wù)，承諾給客戶(hù)的任何東西都要做到。這幾年我們也得到客戶(hù)的認(rèn)可，處于穩(wěn)步的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
Q5：在華耐這個(gè)平臺(tái)上，您是怎樣一步步做大做強(qiáng)的？
楊總：華耐高新店2011年開(kāi)業(yè)我就入駐了，我成長(zhǎng)到今天也是華耐成就了我，在華耐和層次比較高的人在一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，在這樣的環(huán)境當(dāng)中讓我學(xué)到了很多東西宏耐木地板，華耐家居也給了我很大的支持。走到今天非常感謝華耐，以后無(wú)論有什么樣的成就，都非常感恩在華耐的日子。因?yàn)橛腥A耐這樣高端的平臺(tái)才能吸引到高端的客戶(hù)，希望可以和華耐走向另一個(gè)高峰，也希望自己和天格地板在華耐變得更加完美。
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