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大連市民于先生在半個月前購買了長頸鹿地板，因質量問題，與商家發(fā)生了糾紛，消費者協會也主動參與對雙方進行調解協商，但時至今日，事情不但沒有解決，反而又出現了新的情況。
據市民于先生介紹，去年10月，他以每平375元的價格購買了長頸鹿地板，共消費33141元，安裝完成后，于先生發(fā)現地板出現開裂、分層、變形等問題。事情發(fā)生后，他希望商家能夠給他退貨，但商家對此一拖再拖，一直也沒有答應于先生的要求。
就在索賠難以推進的時候，于先生又有了新的發(fā)現，他在地板包裝標簽上發(fā)現安裝地地板材質為柞木，但于先生表示，自己的訂貨單上寫的是寫的是橡木，實物跟訂貨單不一致，自己買的橡木卻送來了柞木。
于先生就此問題再次找到商家，工作人員表示，柞木就是橡木。經查閱相關資料得知，柞木與橡木是同屬木材，都屬于殼斗科、麻櫟屬，柞木主要產自我國，被稱為中國橡木，而橡木以進口為主，主要產自歐美國家，因種植地域不同、加工水平差異，導致橡木價格高昂，大約相差5倍左右。柞木與橡木的差異，簡單來說可以稱之為櫻桃與車厘子的差別。
此外，商家在標注產品名稱時，使用的名稱為“長頸鹿實木三層橡木”，這是一個商用名，而在2015年出版的國家標準中明確規(guī)定，商用木材與木制品應用樹種中文名標注樹種名稱。經查閱資料，即便使用商用名，也應稱作“白橡木”或“紅橡木”，而不是單獨的“橡木”，因此于先生懷疑商家的做法涉嫌故意混淆概念，誤導消費者。
有長頸鹿地板的銷售人員表示，店面售賣的均為進口材料地板，沒有國產木材，而且表示都可以用在地熱上，不可能開裂。
目前，長頸鹿地板愿意給于先生退貨，但經過這一次“新發(fā)現”后，于先生認為對方應當給予賠償長頸鹿木地板價格表，但長頸鹿地板相關負責人稱希望通過法院，他們會全力配合。有律師表示，如果利用名稱混淆長頸鹿木地板價格表，故意誘導消費者，做出有利于經營者的行為，一旦被證實屬于消費欺詐，商家就有可能需要承擔三倍賠償的義務。
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