家居選擇實木地板，主要是實木地板給人溫馨舒適的感覺，同時又比較環(huán)保。但是，地板色差往往成為消費者與商家產(chǎn)生爭議的焦點，經(jīng)常是買的鬧心、賣的喊冤。
Q1
地板色差到底是不是質(zhì)量問題？
地板“色差”不屬于質(zhì)量問題。由于木材屬性所致，實木地板出現(xiàn)色差屬正常現(xiàn)象。目前，無論是國家標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，都沒有把色差作為檢測質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，國家對實木地板的“色差”問題也沒有明確的規(guī)定。相關(guān)實木地板商家更是坦言純色木地板，嚴(yán)格來講，沒有兩塊完全相同的實木地板。
Q2
實木地板為什么會有色差？
地板出現(xiàn)色差的原因大體是因為樹木的品種、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實木的地板都可能存在色差。
樹梢樹根的色差
實木地板有些是用樹根做成的，有些是用樹梢做成的，靠近樹根的地方顏色深，靠近樹梢的地方顏色淺。
樹皮樹心的色差
實木地板中靠近樹皮的地方顏色淺、重量輕；靠近樹心的地方顏色深、重量大。
加工方法導(dǎo)致色差
地板木材開板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺上必然會出現(xiàn)色差。
分色工藝導(dǎo)致色差
實木地板中的原色板、本色板是不分色號的，只是做漆后色差會更明顯，所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時會進行分色，根據(jù)不同材種將其分為2—3個色號，廠家對色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格，分色工作好，地板色差相對會小一些。
安裝因素導(dǎo)致色差
因為地板本身就存在色差，如果安裝師傅在安裝的過程中不對地板顏色進行觀察比較，將相似或相近顏色放在一起，或者地板色差大的地板安裝到隱蔽位置的話，容易給業(yè)主造成地板色差大的感覺。
環(huán)境因素導(dǎo)致色差
一般靠近窗戶的地板顏色要明顯比陰暗位置的地板顏色要亮，這個主要受陽光照射影響造成的視覺上地板色差。
Q3
地板色差可以怎么處理？
1、地板顏色和室內(nèi)墻壁、光線的搭配：盡量將顏色相差較大的地板安裝在沙發(fā)底、床底等不易被人注意的地方。
2、色差的調(diào)配方法：將同一色號中較深和較淺的地板進行搭配交叉安裝，這樣安裝出來的效果色差均勻、美觀自然。如有兩間以上的房間，則可將顏色較深的地板裝一間，顏色較淺的裝一間；也可選擇先裝客廳，再將色差稍大的地板安裝在床底及平時看不到的地方。
案例
李先生最近剛裝修了一套房子，他買的是某品牌的實木地板，地板鋪裝后感覺到地板的色差特別嚴(yán)重，心里很不舒服，向經(jīng)銷商索賠1.5萬元，尋求心理平衡。李先生要求索賠的理由主要有兩點，一是地板的色差比較嚴(yán)重，二是同樣都是柚木地板，怎么會出現(xiàn)兩種完全不同的顏色，即一種地板帶有黑色條狀的花紋，另一種地板的顏色較淺，又沒有花紋，李先生認(rèn)為肯定是兩個樹種。針對李先生提出的問題，經(jīng)銷商要求李先生對樹種進行鑒定，李先生幾經(jīng)周折，終于找到了一家專業(yè)的質(zhì)量檢驗站對樹種進行了鑒定，結(jié)果是李先生家的地板都是柚木。令李先生失望的是花了鑒定費，沒有達到預(yù)期的目的。
針對李先生的要求，經(jīng)銷商有著不同的看法和處理意見。并從以下的幾個方面進行舉證，證明自己不存在過錯。一是要證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，針對李先生提出的問題，色差應(yīng)該屬于外觀質(zhì)量范疇，根據(jù)實木地板的標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036.1-2009中的表4，外觀質(zhì)量總共有活節(jié)、死節(jié)、蛀孔、樹脂囊、髓斑、腐朽、缺棱、裂紋、加工波紋、榫舌殘缺及漆面質(zhì)量等相關(guān)檢驗指標(biāo)。
在國家標(biāo)準(zhǔn)中既沒有色差的檢驗指標(biāo)也沒有色差的檢驗方法，也就是說地板的色差不能認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。事實也是如此，任何一個質(zhì)檢機構(gòu)都不能把地板的色差認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量問題。因為質(zhì)檢機構(gòu)認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于經(jīng)銷商這個說法，李先生也到質(zhì)檢機構(gòu)咨詢過，得到的答案也是無法認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。并且經(jīng)銷商在給李先生家送地板時候純色木地板，也是進行了色差告知，還進行了地板預(yù)鋪設(shè)確認(rèn)，都是經(jīng)過了李先生的簽字確認(rèn)。
案例分析
1、本案例中地板的經(jīng)銷商能夠比較熟悉實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容，地板的色差確實不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該正確引導(dǎo)消費者。
2、本案中的二個亮點是經(jīng)銷商能夠熟練掌握木地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范，為用戶提供正確的安裝方法的同時，還會用標(biāo)準(zhǔn)保護好自己的合法權(quán)利。
3、假如本案中，經(jīng)銷商對地板的色差沒有盡到告知義務(wù)，送貨時又沒有得到用戶的確認(rèn)，從《消費者權(quán)益保護法》來看，經(jīng)銷商沒有盡到告知義務(wù)，經(jīng)銷商存在過錯，消費者就有權(quán)進行索賠。
業(yè)主須知
1、實木地板選用的是天然材料，木材的邊材和心材顏色存在著差異屬于正常現(xiàn)象，徑切與弦切存在紋理的差異(直紋和山紋)屬于正?，F(xiàn)象；
2、地板的樣板長期擺放會出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，實際產(chǎn)品與樣板在顏色上可能存在一定的差異，應(yīng)以實際地板的顏色為準(zhǔn)，送貨時請確認(rèn)。
3、實木地板在陽光照射下會產(chǎn)生輕微的變色，木材不同部位變色程度也不同屬于正?，F(xiàn)象，希望用戶按照使用維護說明書進行的地板的正常保養(yǎng)和使用。
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