7月23日-24日，中國(guó)家居建材行業(yè)知名品牌大自然地板，在廣東順德總部召開(kāi)主題為“創(chuàng)變者.育新機(jī).開(kāi)新局”2020大自然地板年中創(chuàng)變者大會(huì)，大自然地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚發(fā)表《渠道創(chuàng)變，提升品質(zhì)》主題演講,從企業(yè)本質(zhì)和消費(fèi)形態(tài)深入洞察用戶需求，為大自然地板的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和家裝建材行業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明方向。當(dāng)外界還沉迷疫情恐慌焦慮不知所措時(shí)，大自然地板正在借危機(jī)化新機(jī)，布一盤更大的棋。
以用戶為中心，著力“超越需求”
疫情像是一面照妖鏡，照出家裝建材行業(yè)大洗牌。當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后疫情時(shí)代新常態(tài)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為擺在行業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。大浪淘沙下家居建材行業(yè)下半年將會(huì)持續(xù)寒冬？在佘嘉?？磥?lái)，“危機(jī)面前，不能只看到危險(xiǎn)，看不到機(jī)遇”“危機(jī)下的家居行業(yè)正在重構(gòu)，在強(qiáng)者面前，危機(jī)更是新機(jī)！”
在本次年中創(chuàng)變者大會(huì)上，基于世界政經(jīng)變局、未來(lái)家裝市場(chǎng)及消費(fèi)形態(tài)的洞察，佘嘉浚認(rèn)為，找到個(gè)性化需求的消費(fèi)者，為其提供超越需求的產(chǎn)品與服務(wù)，是中國(guó)品牌必經(jīng)之路，必將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?；诖?，大自然地板發(fā)布了2020下半年戰(zhàn)略重點(diǎn)：渠道、品質(zhì)、服務(wù)三管齊下。“渠道，打通六大渠道，下沉三千門店；產(chǎn)品，建立產(chǎn)品品控組織與團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)IPD集成產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，全力提升實(shí)木產(chǎn)品價(jià)值；服務(wù)，五大革新，全攬售前、售中、售后整個(gè)客戶體驗(yàn)生命周期管理，讓服務(wù)為品牌溢價(jià)”，佘嘉浚如是說(shuō)。
以用戶為中心，為用戶提供有價(jià)值的、超越需求的、比同行領(lǐng)先半步的產(chǎn)品與服務(wù)，是大自然持續(xù)增長(zhǎng)的新利器。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，所有來(lái)賓紛紛被大自然地板的藍(lán)圖所吸引。
產(chǎn)品 維護(hù)顧客忠誠(chéng)的保證
2020上半年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)唱衰，企業(yè)變則生不變則亡。然而，在佘嘉?？磥?lái)，世界被疫情按下“暫停鍵”是對(duì)過(guò)去發(fā)展模式喊停，企業(yè)需要自我超越，品牌需要深度思考。商業(yè)的本質(zhì)半島木地板是品牌嗎，是回歸人的生活。好的產(chǎn)品其實(shí)就是能回歸生活，想客戶所想，懂客戶所需。
在本次創(chuàng)變者大會(huì)上，大自然地板以“我的城”為主題創(chuàng)新發(fā)布2021年趨勢(shì)新品。圍繞回歸人的生活，為人們帶來(lái)自然舒適的家居體驗(yàn)空間，大自然實(shí)木地板——零零漆系列產(chǎn)品重磅發(fā)布，同時(shí)，一起發(fā)布的還有實(shí)木地板煥新方案，談及為什么要實(shí)施實(shí)木地板煥新，大自然地板產(chǎn)品經(jīng)理介紹說(shuō)“實(shí)木地板不是商品，是一件作品。野生原木，百年成材，百年使用，百年保值”?？沙掷m(xù)發(fā)展的環(huán)保理念和“1天煥新，省錢省心”的快裝煥新方案一經(jīng)發(fā)布，便吸引在場(chǎng)經(jīng)銷商紛紛響應(yīng)。除此之外，大自然地板&戴昆家用專業(yè)三層實(shí)木運(yùn)動(dòng)地板spooor驚艷亮相，水性硅瓷面多層實(shí)木地板、零醛智造巖木系列等產(chǎn)品相繼發(fā)布。
事實(shí)上，早在2020開(kāi)年，大自然地板就先后發(fā)布了抗菌地板、兒童安全級(jí)認(rèn)證地板。產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的背后，是對(duì)消費(fèi)者需求的深入洞察下，對(duì)健康和環(huán)保的追求。佘嘉浚透露，下半年大自然將加大力度開(kāi)發(fā)實(shí)木地板、三層地板高價(jià)值產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)超越需求的產(chǎn)品體驗(yàn)、而在產(chǎn)品推廣上，大自然地板也將投入重磅資金助力高價(jià)值產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的保證”。對(duì)佘嘉浚來(lái)說(shuō)，質(zhì)量不只是指產(chǎn)品生產(chǎn)，更包括從取材、生產(chǎn)、安裝及售后。作為木地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，大自然地板一直承擔(dān)著維護(hù)行業(yè)秩序，引領(lǐng)產(chǎn)品健康環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的先鋒角色。秉承“取于自然、還于自然”的發(fā)展理念，大自然地板把企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)和諧緊密聯(lián)系在一起，一方面踐行“砍一棵樹(shù)，種十棵樹(shù)”的承諾，每年堅(jiān)持公益植樹(shù)造林；另一方面實(shí)行木種實(shí)名制，嚴(yán)格遵循FSC森林認(rèn)證。與此同時(shí)，積極推動(dòng)健康環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)鏈。從活性生態(tài)漆到APG大豆膠，從零碳負(fù)離子到抗菌地板，在原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、配送、銷售、安裝、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，用行動(dòng)踐行綠色責(zé)任，用產(chǎn)品傳遞品牌溫度，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。
2020年，在外部環(huán)境越來(lái)越不確定的當(dāng)下，佘嘉浚對(duì)產(chǎn)品提出了更高要求：重構(gòu)品質(zhì)監(jiān)控體系、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題立即重罰、品質(zhì)問(wèn)題保證退換、檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)防死守、客訴逐單分析整改。據(jù)大自然地板相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，五項(xiàng)品質(zhì)重大革新將會(huì)盡快落實(shí)，提供客戶超越需求的產(chǎn)品體驗(yàn)。
渠道 讓小鎮(zhèn)青年愛(ài)上大自然
小鎮(zhèn)青年，近年來(lái)被頻繁提及。來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，目前代表【小鎮(zhèn)青年】群體的中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體規(guī)模在2.7億人，超過(guò)半數(shù)人口生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及下屬自然村。房子是中國(guó)家庭的基礎(chǔ)，裝修的好壞直接決定了家庭生活品質(zhì)。在中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)政策的影響，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)迅速崛起，同時(shí)，中國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的百?gòu)?qiáng)鎮(zhèn)，這些三五線市場(chǎng)的消費(fèi)力不低于大城市白領(lǐng)。
在消費(fèi)升級(jí)及新冠居家宅經(jīng)濟(jì)的催化下，三五線市場(chǎng)對(duì)居家的要求不再局限于能住就好，更多居家舒適性、家裝風(fēng)格設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)等方面有了更高的需求，而當(dāng)下品牌地板在家裝建材行業(yè)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)化率卻非常低，難以滿足他們對(duì)家居生活品質(zhì)的追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)群體成為被地板業(yè)遺忘的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
面對(duì)供不應(yīng)求的用戶需求及三五線市場(chǎng)消費(fèi)形態(tài)，佘嘉浚認(rèn)為渠道下沉對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是新鮮事，三五線市場(chǎng)擁有超強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大自然地板幾年前已開(kāi)始布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，看經(jīng)營(yíng)效果2020年上半年大自然地板三五線市場(chǎng)表現(xiàn)卓越，涌現(xiàn)出了不少卓越的服務(wù)商。下半年更將著力地板渠道下沉，實(shí)現(xiàn)新增3000店服務(wù)商。渠道下沉是佘嘉浚渠道戰(zhàn)的重要一步，六大渠道突圍構(gòu)建立體增長(zhǎng)路徑是佘嘉浚對(duì)大自然地板描繪的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
服務(wù) 用意外驚喜為品牌溢價(jià)
未來(lái)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也不是價(jià)值鏈的整合，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)等于利潤(rùn)，實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來(lái)大量利潤(rùn)，這比關(guān)注成本節(jié)約的戰(zhàn)略所能實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)更多。當(dāng)下家裝體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)本身成為關(guān)鍵性的增值部分，也將越來(lái)越成為行業(yè)的前沿。只有給予顧客意外驚喜，并超越顧客期望價(jià)值，才有可能帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)度。
在家裝建材行業(yè)，木地板半成品的特性決定了安裝、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性?！按笞匀坏匕蹇糠?wù)賺錢”，創(chuàng)變者年中會(huì)上，佘嘉浚對(duì)大自然地板經(jīng)銷商如是說(shuō)。據(jù)大自然地板相關(guān)人員介紹，下半年大自然地板將對(duì)現(xiàn)有金保姆服務(wù)全面升級(jí)，從售前到售后，從消費(fèi)者到安裝工，從導(dǎo)購(gòu)到總部售后，以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)賦能終端，為用戶提供超越需求的服務(wù)體驗(yàn)。
除此之外，本次大自然地板年中創(chuàng)變者大會(huì)上，大自然發(fā)布了全新的品牌視覺(jué)形象和旗艦店設(shè)計(jì)雛形，大自然地板品牌負(fù)責(zé)人介紹，新的品牌形象延續(xù)健康、環(huán)保的品牌基因，以自然元素為靈感，打造專屬于大自然的綠色星球。新的視覺(jué)形象化繁為簡(jiǎn)，更年輕化，具有親和力和現(xiàn)代感，正如大自然地板二代接班人佘嘉浚對(duì)大自然人的要求：年輕、果敢、系統(tǒng)、創(chuàng)新、陽(yáng)光、開(kāi)放。更值得一提的是，大自然地板立體化人才戰(zhàn)略。對(duì)外，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的2020，創(chuàng)變機(jī)遇，把握黃金時(shí)間搶人才，對(duì)內(nèi)啟動(dòng)年輕高潛人才俱樂(lè)部、職業(yè)操盤手紅杉樹(shù)項(xiàng)目等人才培養(yǎng)計(jì)劃。
大自然地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚表示，不論是渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，還是人才戰(zhàn)，大自然地板始終以用戶為中心，為用戶提供超越需求的體驗(yàn)是大自然地板創(chuàng)變2020維持各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的法寶。未來(lái)，對(duì)大自然來(lái)說(shuō)半島木地板是品牌嗎，已信心滿懷。
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