裝修如果遇到不靠譜的裝修公司，那就等于災(zāi)難的開始，這句話用來形容汪女士的裝修經(jīng)歷，再恰當(dāng)不過。
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▲汪女士家停工后的現(xiàn)狀，水電進(jìn)場前拆舊連墻皮都沒鏟
汪女士去年8月份與杭州西米建筑有限公司簽訂了一份19.2萬元的裝修協(xié)議，簽協(xié)議當(dāng)天就支付了8萬元的首付款，結(jié)果裝修公司收到錢就變了臉，原定的工期一拖再拖，最重要的是，水電草草做了一部分就要求業(yè)主驗(yàn)收，被要求整改直接停工“消失”了?，F(xiàn)在留下一個(gè)滿地狼藉的爛攤子，裝修公司既不整改也不退款。
19.2萬的預(yù)算水電只有2600
還沒進(jìn)場就收到2萬多的增項(xiàng)單
汪女士是在8月14日和西米建筑簽約的，合同金額為全包19.2萬元，還贈(zèng)送中央空調(diào)和地暖，雙方約定工期三個(gè)月，交工日期為11月14日。
“當(dāng)時(shí)裝修公司老板和我說，因?yàn)橐崆跋驈S家采購中央空調(diào)和地暖，所以需要先支付8萬元，我覺得也算合理，就同意了?！痹诤灪贤?dāng)天，汪女士就支付了首筆款項(xiàng)。
▲10月12日，汪女士還在群里催施工圖紙，裝修一直沒有進(jìn)場
讓她意想不到的是，在第一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)階段就遇到了困難，平面效果圖和前期溝通完全不一致，施工圖紙更是拖了近兩個(gè)月還沒給到。一直到10月12日，原本約定的工期已經(jīng)過了2/3，汪女士不得不同意在沒有施工圖的情況下，先進(jìn)場施工。10月13日，水電還沒進(jìn)場，汪女士先收到了一張22000多元的水電增項(xiàng)單?！爱?dāng)時(shí)我們簽訂的是全包合同，但是連基礎(chǔ)的水電材料和人工都不包含在內(nèi)，這算是什么全包？”汪女士不同意支付這筆增項(xiàng)。
▲西米建筑列出的增項(xiàng)清單，原合同中水電一項(xiàng)的預(yù)算只有2625元
10月25日，裝修公司把增項(xiàng)金額重新調(diào)整為11972元，并以停工做威脅要求支付款項(xiàng)，汪女士的父親迫不得已支付了4000元的現(xiàn)金。這時(shí)候，汪女士才發(fā)現(xiàn)，原來簽訂的全包合同中，水電一項(xiàng)的預(yù)算只有2600多元，也就是說，商家一開始就是惡意漏項(xiàng)。
▲水電驗(yàn)收時(shí)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)檢查出的施工問題
將近一個(gè)半月后（11月29日）好不容易熬到水電驗(yàn)收，汪女士帶著自己請(qǐng)來的監(jiān)理去現(xiàn)場驗(yàn)收，卻發(fā)現(xiàn)了26處施工質(zhì)量問題，于是要求裝修公司進(jìn)行整改，卻沒有得到任何回應(yīng)，在她提出解約并退還剩余款項(xiàng)后，裝修公司負(fù)責(zé)人從此電話和微信統(tǒng)統(tǒng)“失聯(lián)”。墻面開橫槽造成不可逆破壞水管用的是早就淘汰的4分管接到汪女士的投訴后，19樓家居幫幫團(tuán)小七邀請(qǐng)牛角尖監(jiān)理的厲工，第一時(shí)間趕到工地現(xiàn)場做了核實(shí)和查看。
經(jīng)厲工檢查后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)號(hào)稱水電已經(jīng)完工存在很多嚴(yán)重的施工問題。①應(yīng)該在進(jìn)場前就做完的拆舊家裝公司裝修，只做了一半，且暴力拆舊導(dǎo)致多處鋼筋裸露；
▲陽臺(tái)的反梁、廚房承重墻多處鋼筋裸露
②強(qiáng)弱電箱布線混亂，線管之間沒有留間隔，后期容易出現(xiàn)跳電，且客廳強(qiáng)弱電穿在一個(gè)管里，弱電的信號(hào)會(huì)非常差；
③廚房、臥室等多個(gè)地方，一根線管里穿了7根電線（線管穿線不能超過40%），后期如果使用大功率電器，產(chǎn)生的熱量會(huì)影響電線使用壽命，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)火災(zāi)；
④水管、電管胡亂交叉在一起，在廚房、陽臺(tái)的用水區(qū)域，電線走地，安全隱患巨大；
⑤墻面開的大橫槽，嚴(yán)重破壞了墻面結(jié)構(gòu)，而且即使后面更換裝修公司也無法修補(bǔ)，墻面有開裂的風(fēng)險(xiǎn)；
⑥所有水管用都是4分管，這種管子基本上已經(jīng)在市面上淘汰了，最差的也是6分管，且合同中明確寫明是使用6分管，裝修公司偷工減料；
⑦衛(wèi)生間的管道布置后期容易產(chǎn)生反水現(xiàn)象，墻地面防水也沒做到位；
⑧業(yè)主的裝修全包里包含了中央空調(diào)和地暖，然而工地現(xiàn)場并沒有預(yù)留相應(yīng)的位置和布線，這一點(diǎn)也是細(xì)思極恐；
⑨裝修公司使用的合同也有多處問題：首先合同模板不規(guī)范，合同是不完整的，缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，延期賠償以及保修條款；其次，合同中的預(yù)算有很大的漏項(xiàng)部分；第三，合同中提及的監(jiān)管部門“室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)家庭裝潢專業(yè)委員會(huì)”并不存在。
經(jīng)厲工鑒定，這個(gè)工地不存在補(bǔ)救的可能性，如果更換裝修公司施工，需要把現(xiàn)有的這些全部拆掉重新裝修。主動(dòng)找上門的第三方平臺(tái)出了問題官方售后形同虛設(shè)那么，這樣一家施工質(zhì)量極差的裝修公司，汪女士當(dāng)初是怎樣找到的呢？
據(jù)她介紹，給她推薦西米建筑的第三方平臺(tái)叫“家家優(yōu)保網(wǎng)”，對(duì)方是通過小紅書主動(dòng)聯(lián)系上她的?！凹壹覂?yōu)保網(wǎng)當(dāng)時(shí)給我推薦了多家裝修公司，其中就包括西米建筑。因?yàn)槲髅捉ㄖㄖ捌诘姆?wù)態(tài)度積極，加上給出的價(jià)格很有吸引力，所以就選了它?！?/p>
簽約前，家家優(yōu)保網(wǎng)的工作人員多次詢問溝通進(jìn)度，但從未向汪女士提及需要通過平臺(tái)簽約。簽約后第二天，汪女士就找到家家優(yōu)保網(wǎng)的工作人員做了報(bào)備，告知他“已經(jīng)與西米建筑簽約”。結(jié)果等出了問題找到平臺(tái)投訴，平臺(tái)方卻以“業(yè)主沒有通過平臺(tái)簽約、沒報(bào)備”為由，拒絕提供售后保障。
▲汪女士與家家優(yōu)保工作人員聊天截圖，8月15日已告知簽約西米建筑
且其工作人員明面上表示已經(jīng)和西米建筑解除合作，但汪女士卻發(fā)現(xiàn)，她的朋友圈每天還在給西米建筑推薦用戶。
▲2022年3月10日，家家優(yōu)保網(wǎng)工作人員朋友圈仍在給“合作商家”西米裝飾推廣
19樓家居幫幫團(tuán)接到投訴后，連續(xù)三天多次撥打家家優(yōu)保網(wǎng)官方電話，均沒有接通。后通過汪女士提供的手機(jī)號(hào)聯(lián)系到家家優(yōu)保網(wǎng)的客服，該工作人員表示：“汪女士不是通過平臺(tái)簽約的，所以不能享受先行賠付，且平臺(tái)和西米建筑的合作在2021年11月就已經(jīng)結(jié)束，家家優(yōu)保網(wǎng)也沒有收取裝修公司的質(zhì)保金，只能幫忙溝通一下?！?/p>
▲小七多次撥打家家優(yōu)保網(wǎng)官方電話，均未接通
裝修公司協(xié)商后出爾反爾律師建議做工程質(zhì)量鑒定訴訟退費(fèi)在此期間，汪女士也一直嘗試與裝修公司協(xié)調(diào)，西米裝飾一開始只同意退一萬元（實(shí)際支付8.4萬元），后經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督局介入?yún)f(xié)調(diào)后，同意退款7萬元，并立即支付30%也就是2.1萬元，但是只支付了5000元后又沒了進(jìn)展，協(xié)調(diào)以失敗告終。幫幫團(tuán)小七致電了西米建筑負(fù)責(zé)人蔡世澍，他給出的回復(fù)是：對(duì)此前達(dá)成的退款金額，他沒有異議，但目前沒有錢支付這筆款項(xiàng)，希望在一年內(nèi)分期支付?！钡菢I(yè)主汪女士明確表示，介于之前對(duì)方的表現(xiàn)，她已經(jīng)無法信任蔡世澍作出的任何承諾，也擔(dān)心一年后他繼續(xù)拖欠款項(xiàng)。對(duì)此，小七也咨詢了浙江元廣律師事務(wù)所凌小建律師，凌律師表示，汪女士這樣的情況，可以向法院申請(qǐng)委托專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，來鑒定工程的質(zhì)量問題，確定工程造價(jià)，返工工期以及返工所需的裝修款。在此基礎(chǔ)上，可以確定業(yè)主應(yīng)該支付多少工程款，多支付的工程款就可以要求裝修公司返還。
同時(shí)，確定了返工的工期和裝修款后，可以要求裝修公司支付返工的裝修款和返工工期之內(nèi)的房屋空置損失。此外，在做出工程質(zhì)量鑒定后，裝修中存在的材料不符，以及對(duì)墻體造成的不可逆?zhèn)Φ葐栴}，也可以要求裝修公司支付相應(yīng)的賠償。
目前，汪女士已經(jīng)向法院提起了訴訟，小七也將持續(xù)跟進(jìn)事件進(jìn)展。
最后，還是要再次和大家強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：1、不是所有號(hào)稱的“平臺(tái)”都是能提供保障的，選擇前一定要了解清楚平臺(tái)資質(zhì)；2、裝修公司的“低價(jià)釣魚陷阱”一定不要踩，看清楚合同里有沒有漏項(xiàng)；3、建議用省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)提供裝修合同家裝公司裝修，拒絕使用不規(guī)范合同；4、裝修過程中如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，及時(shí)止損。
315國際消費(fèi)者維權(quán)日剛過，各種投訴問題仍然是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，19樓家居幫幫團(tuán)特別推出“家居維權(quán)主題月”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供投訴、曝光通道。
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