文丨互聯(lián)網(wǎng)的那些事兒
“人是要有根的”。
對于城市里的年輕人而言，出租屋是生存的窩點，不是生活的港灣。
一本15寸叫《房屋產(chǎn)權所有證》的紅色冊子，讓人感覺在這個大千世界終于有一個屬于自己的空間，盡管這套小兩居，坐落在龍華到石巖的夾角。
但很多人沒有意識到的是，買房之后將迎來社會的新一輪毒打：裝修。
可以這么說，裝修的坑是社會上你能見到的所有坑的集合，甚至是Plus、Max、Pro版，它集合了婚慶、文玩、知識付費、保健等行業(yè)的貓膩共性，可謂“坑中之王”。
裝修幾乎沒有復購率，“宰一個是一個”是業(yè)內(nèi)常態(tài)；裝修的過程難以終止且不可逆，突然加補項目可謂基礎操作；裝修涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條長，對接多個供應商，偷梁換柱時有發(fā)生。
但大部分年輕人可能在買房之前都沒有接觸過裝修，所以很多人在接觸裝修后都是“黑人問號臉”。
近幾年，年輕人們可以明顯的感知到，裝修游擊隊和業(yè)主線下“真人格斗”，又或者裝修公司化身B站公關，反復變臉左右橫跳，把年輕的業(yè)主耍的“原地升天”的新聞在越來越多的被曝光。
如果你問我，像賈躍亭、孫雨晨、馬斯克等資本玩家的韭菜刀法終點在哪里，我會溫柔的和你說“后浪收割的終點在裝修行業(yè)”，建議大家把“保護”打在評論區(qū)。
關于裝修，每個年輕人都能開一場吐槽大會，甚至情侶離決裂也就差一次裝修。
萬億家裝市場沒有巨頭
交房那天，你和依偎在肩旁的豬豬女孩討論中式、海派、現(xiàn)代風格哪個更美麗，會為格局、電器和家具碼放而爭吵。
還會下載各種APP，在數(shù)字海洋里質(zhì)樸地尋找各種著調(diào)和不著調(diào)的裝修小竅門。
“裝修避坑小竅門18條，干貨一條接一條”。
但你不知道，這是數(shù)字的“楚門世界”，坑你的人就是教你避坑的人，你看了許多短視頻，覺得自己很懂行。
直到你看到了這么一條資訊：用戶自信滿滿地敲掉了承重墻，為了更好的格局，放視頻里所說的定制“抽屜柜+軟墊沙發(fā)”，最后導致整棟樓變成危房。
這條視頻里說“不買昂貴的沙發(fā)”，但視頻沒告訴用戶的是，定制的造價不比成品沙發(fā)便宜多少，而且也不一定符合人體工程學，弄不好相當于花奧迪的錢買奧拓。
再后來，你發(fā)現(xiàn)這些搞裝修短視頻沒幾個是站在業(yè)主立場上考慮的，或多或少夾帶私貨引導受眾的價值取向。
你不禁思考，是什么導致現(xiàn)在行業(yè)里的“王八”橫行？
根據(jù)華泰證券的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長，2019年我國家裝行業(yè)市場規(guī)模達到2.74萬億元。
2020年，因為疫情，規(guī)模增速同比下降，但長期看前景無限。
因為疫情和房地產(chǎn)周期的“淬煉”，大企業(yè)瘋狂布局各種流量入口不斷的做大營收，而小企業(yè)則被動出局，好家伙，原來又是內(nèi)卷。
大魚吃小魚，小魚只能退化成小蝦米，這樣的后果就是，裝修這一格局極為分散的市場變成了一鍋大雜燴。
各種組織相互勾連，經(jīng)過多年發(fā)展，裝修行業(yè)的成分相當于把蒙古可汗、彩云之南、統(tǒng)一老壇、中國女籃、Yellow光盤等多種因素摻和在一起，變成了成分最復雜的行業(yè)之一。
這不，在短視頻潮流下，出現(xiàn)了一批“家裝設計師”名號的賬號，背后的運營人員大部分沒有從業(yè)背景，由統(tǒng)一的公司制作。
這些視頻的觀點相當武斷，比如典中典模板“十裝十不裝”：
不裝木地板，保養(yǎng)麻煩甲醛高，選擇瓷磚通鋪，大氣又環(huán)保；不裝瓷磚踢腳線，凸出墻面易落灰，而是開槽嵌入踢腳線中國裝修第一網(wǎng)，墻體平整才好看；不裝XXX+片面缺點，推薦XXX+片面優(yōu)點......
上來一磚頭就把木地板/瓷磚凸出工藝拍死，但視頻完全不會告訴你，瓷磚通鋪、踢腳線內(nèi)嵌的工藝相當燒錢，打著教你避坑的的旗號把人往坑里帶，還多花錢，完全不考慮業(yè)主的實際情況。
欺負的就是你這種裝修門外漢，to C的生意，現(xiàn)金流好，更能吸引半專業(yè)團隊入場，游擊隊隊式的施工團隊和連財會都沒有的夫妻店建材批發(fā)商不在少數(shù)。
買方和賣方信息嚴重不對稱、非正規(guī)或?qū)I(yè)度不夠的小團隊充斥市場導致良莠不齊，裝修的“坑”多，一大原因是靠譜的裝修品牌很難找。
根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查，中國裝修公司大部分都是地方公司和工長帶領的裝修隊，連鎖型家裝企業(yè)的數(shù)量占比只有10％，典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”。
疊加產(chǎn)業(yè)鏈條長、施工周期長和地理限制等問題，市場份額不易集中，家裝市場極為分散，你要找到負責任的公司和人員很看運氣。
裝修進行時的坑
再后來，你不斷尋覓，從便宜的到最貴的公司都看了一圈，卻沒一個合心意。
包工包料，比較省心，卻擔心裝修公司偷工減料中國裝修第一網(wǎng)，或者轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)工；地板、衛(wèi)浴、管材之類的硬裝買好，自己又要對接多個供應商，要計算需求量，又害怕被偷梁換柱；監(jiān)工沒時間，不監(jiān)工又怕工人不盡心，比如防水之類的重要環(huán)節(jié)不做好，入住之后全是麻煩......
朋友算命嗎？能遇到好裝修品牌的那種。從某種意義上講，這就像是一場賭博，而第一次裝修的你就是安然踏出這面賭桌的菜鳥。
華泰證券的分析員給出了一份中國家居品牌頭部市場占有率的圖表。2020年家居品牌前五名的市場占有率（CR5）只有6.2％。
早在2018年，艾瑞咨詢也給出了類似的數(shù)據(jù)，國內(nèi)建筑裝飾公司有12.5萬家，而全國性布局業(yè)務的（在至少三個省份開展業(yè)務）不足50家，這項數(shù)據(jù)甚至沒有剔除掉面向to B的公司。
如果你是“天命之子”，找到了一家“靠譜”的裝修公司，那恭喜你，已經(jīng)來到了第三層：選材料。
建筑裝飾行業(yè)的材料商才是真正的造詞鬼才，“負離子瓷磚”“凈化硅藻泥，會呼吸的地板”，動不動就是各種凈化甲醛、凈化空氣的新奇技術名稱，如果你要是聽過，他們就輸了。
在裝修的過程中要用到的材料是比較復雜和繁多的，主材、輔材每種材料都有太多的選擇和噱頭，“啊！這也好，那也好，我全都要”。
然后你的錢包就受不了了，時間也受不了了，裝修這件事就目前看來是妥妥的矛盾集合體，你想便宜又質(zhì)量好，而裝修公司則想著利潤的最大化。
一個想省錢，一個想賺錢，這樣的模式或許在其他行業(yè)能存活的很好，但在裝修這種一分錢一分貨的行業(yè)，顯然是矛盾的。
矛盾的爆發(fā)每每發(fā)生在交錢之后，但欺騙早從你踏進裝修公司就已經(jīng)開始。
雖然每家裝修公司都會告訴你他們有自己的王牌工長，但事實你能見到的工長，就是各個裝修公司串場的雇傭軍。
而等到某天休息日，你去現(xiàn)場工地看見電路走得歪七扭八，試圖去跟公司理論的時候，之前聲稱自己家德國精湛工藝走線橫平豎直的銷售就會告訴你：“哎，哥們兒，橫平豎直走不好，費料?！?/p>
后來你的鄰居偷偷和你說，線路得打直了走，這樣才好維護，你只能反過頭來去找公司派給你的監(jiān)理重新審核。
而在這時，你突然會意識到整個流程里裝修公司所扮演的角色，是裁判員還是比賽員。
你只能忙于參與設計、預算、采購、監(jiān)督等諸多環(huán)節(jié)，還要如臨大考一樣得學習各種新名詞。
你或許知道屋子要貼瓷磚、刷油漆，但你分得清美縫、勾縫，知道什么叫膩子和鋁塑管嗎？
也正是這些原因，導致整個行業(yè)成了一個動輒收費幾十萬，但你難以買到滿意服務的行業(yè)。
裝修撕碎了對生活的夢想？
你吐槽效果圖貨不對板、抱怨櫥柜各種BUG、辱罵設計師不負責任，換來的是一條粗暴的建議：“錢夠了什么都能解決?！?/p>
在裝修的世界里，“預算”是永恒的偽命題，“3000塊錢進卡吧，四路泰坦抱回家”。
在更多時候，裝修翻車與否和預算無關。
當看見像王祖藍、何文娜這種明星都能被裝修公司坑挺慘的時候，你對自己的遭遇有幾分釋然：這和錢無關，誰裝誰都煩。
并不是不愿意花錢，只求交易這件事能變回到真正的等價交換，而不是被他人一次又一次的收割，還要大肆的夸耀你為“后浪”。
或許是因為當下的裝修市場，散裝的結構體系，或許是因為裝修的路上韭菜還豐盈肥沃，使得市場的變化極其艱難和緩慢。
像XX點評這樣的聚合評分平臺會是出路嗎？
把裝修時和你一樣遭遇年輕人的零散聲音匯聚起來，把裝修這種做一次性買賣的行業(yè)，變成高頻行業(yè)，把裝修的不良反饋展示出來。
這樣的路子早在互聯(lián)網(wǎng)家裝興起的那幾年，土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司就做過，可這些“打一槍，換一炮”的游擊隊商戶，總能想到各種辦法突破平臺規(guī)則，刷水軍、刷評分。
而且裝修行業(yè)地域性強，你知道家附近的裝修團體們沆瀣一氣，你知道地頭蛇們會坑你，但你沒得選擇。
那把C to C的野生生態(tài)做成B to C，靠大機構收編散戶人員行不行？
靠標準化培訓、管理，統(tǒng)一區(qū)域定價、服務標準規(guī)范行業(yè)，讓業(yè)主在平臺下單，就像租房領域里的貝殼，電商領域里的京東做的那樣。
但是B to C平臺的市場規(guī)模很難做大，這是相當重資產(chǎn)的模式，標準化服務會增加額外成本，而成本又限制了平臺的擴張速度，就算做大了，平臺方還得兩邊收租子回血。
土巴兔和齊家網(wǎng)也曾發(fā)力過B to C模式，做垂直家裝業(yè)務，但效果都不理想。
土巴兔正是砍掉自營B to C業(yè)務后改善了財務狀況才有底氣在A股二次申請上市，齊家網(wǎng)的虧損也來自于B to C模式。
到最后，你相信了科技，相信天貓家裝、京東家裝們能給行業(yè)帶來增量的生存空間，用互聯(lián)網(wǎng)技術賦能C to C，像某打車軟件和攜程一樣。
比如在設計環(huán)節(jié)，很多平臺實現(xiàn)了，可以規(guī)范施工圖、避免材料浪費，實現(xiàn)精準報價，使用到的材料的屬性、規(guī)格、價格、廠家、數(shù)量等的在線化，數(shù)字化可視化，十幾年后翻修時，數(shù)字化的資料仍然可以使用。
但年輕人的個性審美卻和這種標準的流水線圖紙相沖突，裝修現(xiàn)場各種情況層出不窮，又制約著技術的規(guī)?；瘧?，形成規(guī)?；涂诒g的悖論。
在這場頭腦風暴后，你變得倦怠，你沉默寡言，然后被動地接受一切，選擇差不多就行了。
最后，好不容易房子裝好，一筆又一筆花錢的日子終于結束，全世界最慘的甲方，也不過如此。
你看著改了但沒完全改的電視墻、希臘ins風雕塑以及凡爾賽大吊燈，掏出手機仔細拍照，美化小兩居的方方面面，然后配上加厚濾鏡，發(fā)到朋友圈，并配文：
“我終于在這城市有了自己的家！”?
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