裝修業(yè)務(wù)員須知的知識(shí)有什么？
專業(yè)方面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說裝修后的利弊，利自不必說，有利花錢很值。弊是當(dāng)然要解決的，解決是要花錢的?？蛻糇匀粫?huì)做好花錢的準(zhǔn)備。
2.替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算，總有一款是適合他的，除非他只是問問而已。
3.把握節(jié)奏，大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他很想談成這個(gè)單子的感覺，當(dāng)然別忘了先把自己跟公司介紹清楚。
4.明確的告訴他，你們的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量絕不會(huì)有第二家。
5.其他的硬件大家都明白，好的施工隊(duì)和公司的良好運(yùn)作也很重要，否則您即使談成了單也未必會(huì)服務(wù)好。
幾個(gè)需要注意的方面：
（1）博得客戶的信任：這點(diǎn)非常主要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨，接下來的溝通將會(huì)非常容易。
（2）了解客戶的意圖：
客戶分為幾種：有錢的，不在乎多花錢，了解這點(diǎn)可以著重在設(shè)計(jì)/效果/風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華/富貴。
有的有錢但不想多花錢，對(duì)此可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手。
有的不是很有錢，但又想裝出好的設(shè)計(jì)效果，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但徹重點(diǎn)是預(yù)算，有的沒有錢，但又想裝修，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其中。
（3）推銷你公司：讓客戶打消公司的不信任感，這點(diǎn)可從質(zhì)量、材料、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。
（4）詳盡仔細(xì)的講解：要求整個(gè)溝通過程中的講解，尤其事涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服與你。
（5）促成：適時(shí)提出讓客戶交納定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近于客戶的距離。另外重要的是心理素質(zhì)，要不卑不亢，你要把客戶當(dāng)你的朋友一樣談，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來和他討論。（就是讓他感覺你是博學(xué)多才，記住自己不懂的地方要盡量避開）。
關(guān)于裝修需要了解的知識(shí)有哪些?
裝修需要了解的知識(shí)如下：
1、軟件：不求圖做的多好看，但至少能拿的出手，一眼看過去設(shè)計(jì)潛質(zhì)、色彩的搭配水平、渲圖作用的覺得好些。
2、施工工藝：施工技術(shù)有許多，例如水電裝修，防水施工，木匠工藝，泥瓦工工藝，噴漆工藝等等，倘若這些不了解，很有可能被工長(zhǎng)牽著鼻子走。
3、找平是指為達(dá)到地面平整的要求，把地面處理平整，以便以后的材料鋪設(shè)。
4、自流平是指讓水泥自己流動(dòng)，自動(dòng)填平地面。
5、瓷磚勾縫主要是指在貼瓷磚的時(shí)候，為了防止瓷磚熱脹冷縮導(dǎo)致的整體變形，瓷磚和瓷磚之間會(huì)留有一定的縫隙，往縫隙填一些材料的過程叫勾縫。
裝修公司銷售技巧
裝修公司銷售技巧
裝修公司銷售技巧，現(xiàn)在很多人都會(huì)請(qǐng)裝修公司來為自己裝修房子，這樣的房子看起來回更加的舒適，高雅。于是很多裝修公司就有了銷路，但是怎么銷售也是一門學(xué)問，下面和大家分享裝修公司銷售技巧。
裝修公司銷售技巧1
細(xì)心和認(rèn)真投入。裝修公司銷售人員也好，其他類型的公司銷售人員也好，都需要細(xì)心和認(rèn)真投入到工作當(dāng)中，這樣在做銷售的時(shí)候才能更好獲得客戶的認(rèn)可與支持，掌握更多客戶資源。
具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。裝修公司有他們的專業(yè)服務(wù)和內(nèi)容，作為銷售人員，要掌握這些內(nèi)容，具備專業(yè)的知識(shí)和技巧，這樣會(huì)讓自己的客戶看到自己專業(yè)的一面，獲得信任背書。
懂得溝通，保持交流的舒暢和順利。裝修公司銷售人員在銷售自己業(yè)務(wù)的時(shí)候，要懂得如何和各類的客戶溝通，要能夠保持交流過程中的舒暢和順利，能夠很好的將自己的產(chǎn)品及服務(wù)介紹出來，也能夠了解客戶的需求與想法。
選擇適合的環(huán)境。銷售是需要外在環(huán)境的，是需要有合適的環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓客戶感覺到被尊重，好的環(huán)境也可以讓整個(gè)的銷售過程更融洽。
利用自我優(yōu)勢(shì)來展示裝修產(chǎn)品及客戶案例。作為銷售人員，要有自己的風(fēng)格和特色，要利用自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示自己的產(chǎn)品和案例。
具體問題具體分析。針對(duì)不同的客戶，銷售人員要具體問題具體分析，學(xué)會(huì)察言觀色，要懂得采取不同的方法和語氣和對(duì)方溝通。
利用價(jià)格和產(chǎn)品套餐等內(nèi)容來進(jìn)行銷售。銷售是有技巧的，同時(shí)利用客戶的需求和心理來銷售，比如價(jià)格便宜或者給予額外服務(wù)等等。
裝修公司銷售技巧2
1、裝修公司快速簽單技巧
快速簽單技巧包含了3快模式上：1、快速簽單工具，2、快速簽單話術(shù)，3、快速簽單流程?？焖俸瀱喂ぞ呤窃诙螘r(shí)間內(nèi)打消客戶不信任的問題，把設(shè)計(jì)后置，把信任源背書做到極致?？焖俸瀱卧捫g(shù)解決的是在短時(shí)間內(nèi)能夠快速抓到客戶的關(guān)注點(diǎn)、注意力，抓到客戶的注意力以后才能用最快的方法引導(dǎo)客戶的思維，這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)是和人性和人類的思考模式有很大的關(guān)系，通過話術(shù)問題和答案的組合設(shè)計(jì)讓客戶快速信任你?？焖俸瀱瘟鞒淌侵负瀱蔚牧鞒棠Ｊ剑@個(gè)要根據(jù)不同客戶的群體進(jìn)行初步分類，根據(jù)不同客戶群體對(duì)應(yīng)不同的話術(shù)，其次就是對(duì)于不同的談單流程，對(duì)應(yīng)不同的談判人物的出場(chǎng)順序，每一個(gè)流程背后都有消費(fèi)心理學(xué)的邏輯作為支撐，每一個(gè)模式都能讓你的談單快速、有效。
2、裝修公司工地營(yíng)銷模式
工地營(yíng)銷是一個(gè)裝修公司的核心，忽略工地營(yíng)銷就可能會(huì)導(dǎo)致工地重視程度不夠。工地營(yíng)銷就好比是做餐飲的搞了一個(gè)開放全程可見式廚房，是對(duì)客戶的放心更是對(duì)你的自我監(jiān)督。工地營(yíng)銷最主要的就是先建立工地營(yíng)銷的相關(guān)機(jī)制，通過3S工地營(yíng)銷獨(dú)創(chuàng)利益點(diǎn)的劃分，捆綁權(quán)責(zé)利，只有先把框架搞清楚了細(xì)節(jié)才有可能被完善。把工地當(dāng)做門店，把第一個(gè)客戶當(dāng)做種子，把過程做成直播進(jìn)度，把客戶的業(yè)主群當(dāng)做自己的群去營(yíng)銷，通過工地營(yíng)銷模式配合新媒體營(yíng)銷，銷售就會(huì)變得更輕松。
3、裝修公司新媒體營(yíng)銷方法
新媒體營(yíng)銷的傳播不受你的家裝顧問的限制，業(yè)績(jī)突破的可能性非常大，而且能夠輔助快速簽單技巧談單，新媒體營(yíng)銷能夠沉淀你的口碑，所以你要有自己的文案寫手、美工人員、辛順老師的家裝新媒體營(yíng)銷寶典，有了這三個(gè)基本前提，你的新媒體營(yíng)銷就能夠立竿見影的顯現(xiàn)效果?，F(xiàn)在的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常大，注定你的單點(diǎn)營(yíng)銷策略是很難取得勝利的`，多點(diǎn)組合式營(yíng)銷策略才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法通過話術(shù)快速模仿的，甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能看到你的生意很好，但根本看不懂你的模式。
4、裝修公司邀約集客技巧
邀約技巧多半是指話術(shù)或者結(jié)合一個(gè)人特有的性格，但是那都是傳統(tǒng)的邀約模式，新模式的思路就是讓普通的員工在公司的崗位上做出來不普通的成績(jī)來。最新裝修公司邀約集客技巧就是通過社群理念來實(shí)現(xiàn)的，社群最根本的并不是集客，而是要傳遞信任，要充分利用6度人脈理論通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，當(dāng)廣告不再像廣告而且插上了真實(shí)案例的翅膀，你的業(yè)績(jī)就會(huì)飛起來。
5、裝修公司最新促銷模式
促銷多久做一次最好？辛順老師認(rèn)為裝修公司的促銷是天天做最好，但是促銷模式卻要變。促銷模式一定不要只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的讓利，隨便寫兩個(gè)口號(hào)，而是要通過更多的創(chuàng)新思維去解決別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決不了的問題，一定要改變一做活動(dòng)就降價(jià)的思維。家裝多維讓利營(yíng)銷體系使你快速改變以往的老套陳舊的促銷模式，這個(gè)做法的極致就是讓客戶無法拒絕你的簽單要求。
6、裝修公司團(tuán)隊(duì)管理方法
業(yè)績(jī)都是人干出來的，沒有組織框架和職能機(jī)制作為支撐任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)都是無法實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)管理模式要適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)未來的員工多半是對(duì)錢的要求比對(duì)工作環(huán)境和感覺的要求更高了，尤其是崛起中的95后，你沒有一套合適的管理方法好人也能被你帶壞。辛順老師講裝修公司的團(tuán)隊(duì)也要講解3快，1是快樂，2是快節(jié)奏，3是快結(jié)果和重過程。
做裝修業(yè)務(wù)技巧
做裝修業(yè)務(wù)技巧
做裝修業(yè)務(wù)技巧， 現(xiàn)在家庭裝修對(duì)于每個(gè)家庭來說是一件大工程,大多數(shù)的家庭因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn),都會(huì)交給裝修公司去裝修。但是現(xiàn)在市場(chǎng)上的裝修公司真的是數(shù)不勝數(shù),下面是做裝修業(yè)務(wù)技巧。
做裝修業(yè)務(wù)技巧1
1、給客戶打電話時(shí)，如果遇到的是女生，就可以稱呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報(bào)上。
2、給客戶打電話的內(nèi)容技巧要掌握好，每個(gè)人的時(shí)間都比較寶貴，業(yè)務(wù)員給客戶打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單問下客戶房子的裝修情況;如果客戶說房子還沒有裝修，那可以繼續(xù)溝通;如果房子已經(jīng)裝修過了，那可以禮貌告別，繼續(xù)打下個(gè)電話，或者問問這個(gè)客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢問下電話。
3、許多客戶對(duì)于房子裝修的價(jià)格都比較在意，所以業(yè)務(wù)員與客戶談話的時(shí)候，如果有人問到價(jià)格時(shí)，可這樣說、“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單”。
4、遇到客戶問設(shè)計(jì)風(fēng)格的回答技巧、每個(gè)業(yè)主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶時(shí)，一定要將不同風(fēng)格的特點(diǎn)和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)，可這樣回答、“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風(fēng)格，您看這三種裝修風(fēng)格中，您比較喜歡那種呢?”
做裝修業(yè)務(wù)技巧2
如何做好裝修業(yè)務(wù)員
第一、目標(biāo)感和執(zhí)行力
做好業(yè)務(wù)的首要條件是強(qiáng)烈的目標(biāo)感和明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有切實(shí)的周計(jì)劃、日程安排，才能每天堅(jiān)定地執(zhí)行目標(biāo)。
世界上最遠(yuǎn)的距離不是“天”與“地”的距離，而是“說到”和“做到”之間的距離。成功的家裝業(yè)務(wù)員都是具有超強(qiáng)執(zhí)行力的行動(dòng)者。
沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過得很有意義很有價(jià)值。所以，養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣很重要。
1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某設(shè)計(jì)師約好第二天見面或到門店參觀，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在家裝公司做業(yè)務(wù)，下午2、00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1、30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
4、一天時(shí)間安排僅供參考
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)8、30—9、00
建議公司每天都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員集中在一起，早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、打電話電話拜訪、電話跟進(jìn)9、00—9、20
業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(設(shè)計(jì)師或家裝公司部門經(jīng)理進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要參觀門店，也好及時(shí)與門店取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
3、到家裝公司展開行動(dòng)9、30—17、00
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果是家裝公司開放日，就要提前去家裝公司，早會(huì)可以不開，電話可以不打。晚上回公司的.時(shí)間也可早可晚，如果家裝公司下班后設(shè)計(jì)師因?yàn)槊β担€有較多留在公司，就可以晚回去
4、回公司打電話，和門店溝通、17、00—18、00
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的設(shè)計(jì)師提供的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。同時(shí)要將相應(yīng)的客戶信息和門店溝通，取得配合，將設(shè)計(jì)師特征和客戶到店預(yù)計(jì)時(shí)間提供給門店，保證密切配合。
5、晚上要進(jìn)行客戶分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的裝飾公司、設(shè)計(jì)師和客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《家裝公司信息》《設(shè)計(jì)師信息匯總表》、《家裝客戶報(bào)備表》，只有對(duì)家裝公司進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通
6、晚上要列出當(dāng)天名單客戶、人際關(guān)系
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門。
第二、、溝通力——拓展人脈和客戶資源
作為業(yè)務(wù)員，每天要做好的事情就是、找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)。每一項(xiàng)工作都離不開人脈，要做單就要有客戶資源，要擁有客戶資源的前提是人脈。業(yè)務(wù)不是一天就可以做好的，每個(gè)人都要樹立長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，而一切發(fā)展規(guī)劃，都離不開人脈，所以，簡(jiǎn)單地講，要把業(yè)務(wù)做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)”這三件事。
但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的有實(shí)力的設(shè)計(jì)師，因?yàn)橹挥刑ぬ?shí)實(shí)地去找設(shè)計(jì)師，才能真正產(chǎn)生業(yè)績(jī)。家裝公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，設(shè)計(jì)師的主要客戶和品牌主要定位客戶群是否相符，這兩者都很關(guān)鍵，要找到和品牌定位一致的家裝公司和設(shè)計(jì)師，這樣才能達(dá)到1+1＞2的效果。
在聯(lián)系家裝公司的過程中，要分析家裝公司的特點(diǎn)，是主要對(duì)公合作還是公私結(jié)合，或者是以對(duì)私合作為主，建材品牌可提供的利潤(rùn)分享資源是有限的，所以要把資源用在刀刃上才能打開市場(chǎng)，一定要明確家裝公司的實(shí)力和對(duì)設(shè)計(jì)師的把控能力，確保找到合適的家裝公司。
但是在找設(shè)計(jì)師過程中，就要利用更多的機(jī)會(huì)去結(jié)交朋友、學(xué)習(xí)各種知識(shí)，這樣由高及低地去要求自己、即當(dāng)天我找到了幾個(gè)客戶，找不到客戶或在客戶不多時(shí)就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，那就要問自己今天有沒有學(xué)到新的知識(shí)。這樣每天都會(huì)有所收獲，不至于讓時(shí)間白白浪費(fèi)。
1、找客戶
聯(lián)系設(shè)計(jì)師的目標(biāo)按照重要程度，依次是、
1、最高要求、一定要設(shè)計(jì)師帶客戶到門店
2、其次要求、要設(shè)計(jì)師到門店參觀
3、第三要求、了解設(shè)計(jì)師手中的客戶信息和電話號(hào)碼
4、最低要求、發(fā)更多的名片或宣傳資料
但我們很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是、
今天見到幾個(gè)設(shè)計(jì)師，給他們發(fā)發(fā)資料——如果他們留下電話號(hào)碼就更好了——如果能促成他們帶客戶到門店，那是最好不過了。
我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對(duì)過去聯(lián)系到的客戶進(jìn)行跟進(jìn)裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)，主要進(jìn)行四種跟進(jìn)，一種是到店已經(jīng)量房客戶的跟進(jìn)，二是對(duì)到店還沒有量房的客戶和設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)，三是對(duì)已到店但是沒有帶客戶到店的設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)，四是對(duì)留下電話號(hào)碼但當(dāng)時(shí)沒有到店的設(shè)計(jì)師進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)已經(jīng)量房的客戶跟進(jìn)的目的是了解更多的資訊，他對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)滿不滿意，他還有沒有與其它品牌聯(lián)系，他還有沒有什么新的要求或想法，這種跟進(jìn)是為了促成簽單；對(duì)留下電話號(hào)碼的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要目的就是要促成量房。
在此之外，還要與已經(jīng)簽單的客戶進(jìn)行聯(lián)系，目的是通過他認(rèn)識(shí)更多的新客戶。
如果你認(rèn)真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會(huì)越積越多，那簽單量也就會(huì)越來越高。
2、交朋友
交朋友是為了能帶來更多的新機(jī)會(huì)，但這種機(jī)會(huì)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時(shí)間和精力上我們主要放到找客戶方面。但是也有很多交朋友的機(jī)會(huì)我們不要錯(cuò)過、
1、在家裝公司設(shè)計(jì)師不在的時(shí)候，我們要去認(rèn)識(shí)更多的家裝公司和設(shè)計(jì)師
2、在等待設(shè)計(jì)師的過程中，我們可以去認(rèn)識(shí)更多的新朋友
3、交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時(shí)間都放在去和朋友的溝通上而忘記了自己的主要任務(wù)，因?yàn)榕笥涯芙o你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機(jī)會(huì)就不要白白錯(cuò)過。
第三、學(xué)習(xí)力
陳安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業(yè)里的專家”。做家裝業(yè)務(wù)，需要我們了解掌握更多的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能產(chǎn)生信任。如果我們?cè)谂c客戶溝通當(dāng)中裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)，不僅對(duì)自己的公司介紹不清，對(duì)公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)都說不明白，試想客戶又怎么會(huì)信任我們？所以，業(yè)務(wù)員一定要掌握專業(yè)的家裝知識(shí)和更多的相關(guān)方面的資訊。
當(dāng)然，家裝知識(shí)也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對(duì)自己有一個(gè)要求，每天都能學(xué)到一些新知識(shí)，通過日積月累，就會(huì)形成自己的家裝專業(yè)體系。
怎么學(xué)呢？和業(yè)務(wù)員朋友在一起溝通，學(xué)習(xí)別人做業(yè)務(wù)的技巧和策略，學(xué)習(xí)別人的表過能力，同時(shí)又由于充分地溝通也融洽了朋友關(guān)系。利用一切機(jī)會(huì)、在小區(qū)參觀別的工地，向工人請(qǐng)教家裝施工和材料方面的知識(shí)，既交了朋友，又學(xué)了知識(shí)。
1、每天都要加快學(xué)習(xí)裝修知識(shí)學(xué)習(xí)家裝材料、工藝、產(chǎn)品
2、每天都要練習(xí)口頭表達(dá)能力
3、每天閱讀各種報(bào)紙雜志，拓寬自己的知識(shí)面你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道客戶會(huì)有什么問題
4、向成功者學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、各種成功勵(lì)志書籍:
如果你每天都去做這三件事，每天都會(huì)有所收獲。晚上要對(duì)一天的成就做一下總結(jié)，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號(hào)碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學(xué)到新的知識(shí)，充實(shí)了自己的大腦。提升自己，每天充電，才能帶給設(shè)計(jì)師和客戶更多新的信息，真正成為家裝咨詢顧問，成為設(shè)計(jì)師的幫手，客戶的參謀。
總而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思維模式和目標(biāo)，有清晰的目標(biāo)，有強(qiáng)烈的意愿，有切實(shí)的執(zhí)行力，不斷拓展人脈，不斷學(xué)習(xí)，你一定可以成為家裝業(yè)務(wù)高手！
做裝修業(yè)務(wù)技巧3
1、裝修公司營(yíng)銷準(zhǔn)備要充足
從硬件上要準(zhǔn)備你所需要用到的一切有利于你銷售的物品。如名片、資料、作品、等等。我們有的業(yè)務(wù)員，根本上戰(zhàn)場(chǎng)不需要拿槍?？諆蓚€(gè)手，最多拿張名片。就可以了，我覺得你的名片含金量還不足以打動(dòng)客戶吧，所以好好準(zhǔn)備，客戶需要的正是你要準(zhǔn)備的。
軟件方面的準(zhǔn)備，你要拜訪哪的客戶、什么樣的客戶，你要說什么、他會(huì)問什么，出現(xiàn)不利因素你怎么處理。。。，這所謂不打沒準(zhǔn)備的仗，誰準(zhǔn)備充分成功的天平就會(huì)偏向誰。
2、裝修公司營(yíng)銷接洽的關(guān)鍵
第一印象很重要，不是嗎。接洽的好壞直接會(huì)決定下一步業(yè)務(wù)進(jìn)展是否還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。你要把好的印象展現(xiàn)給你的客戶。這里重點(diǎn)說兩件小事情。一件是有的業(yè)務(wù)員不喜歡穿職業(yè)裝，這是不好的。其實(shí)職業(yè)裝也是一種商業(yè)符號(hào)啊。你的客戶光明正大的知道你是一位家裝業(yè)務(wù)員有什么不好呢？
總比讓他緊張的猜測(cè)好吧。職業(yè)裝不但代表一個(gè)公司是不是正規(guī)，也代表一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)它更是對(duì)你的客戶尊重的一種體現(xiàn)。
另外，我們很多新人很懼怕與客戶接洽，其實(shí)大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到過很多案例，老業(yè)務(wù)員在接洽這個(gè)環(huán)節(jié)輸給新人，因?yàn)橛械臅r(shí)候客戶更喜歡和新人打交道，認(rèn)為他們不會(huì)油嘴滑舌，更實(shí)在些。。。所以說自己認(rèn)為的劣勢(shì)不一定不會(huì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。接洽的時(shí)候如果沒能進(jìn)行下步業(yè)務(wù)步驟，起碼要為下次接洽留個(gè)借口。
3、裝修公司營(yíng)銷講解要簡(jiǎn)單，互動(dòng)最好。
有些業(yè)務(wù)員在講解介紹時(shí)像背課文一樣，也不管客戶敢不敢興趣，一個(gè)勁的往外倒。讓客戶很不舒服。好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該根據(jù)客戶感興趣的點(diǎn)，逐層深入，陳述內(nèi)容簡(jiǎn)單重點(diǎn)。在引起客戶興趣后，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問，達(dá)到陳述部分的互動(dòng)效果。這樣的陳述效果應(yīng)該說才是成功的。
4、裝修公司營(yíng)銷處理客戶意見
我們一聽說，客戶有反對(duì)意見就覺得很緊張，好像客戶成交意向不大似的。其實(shí)正好相反，有疑問才表明客戶關(guān)注、客戶關(guān)注才說明他感興趣、他感興趣才證明他是有意向客戶，不是嗎？我們平時(shí)看到賣東西的，你又不想買，你會(huì)挑剔它的毛病嗎？正常人肯定不會(huì)的。
我們?cè)谔幚磉@個(gè)問題的時(shí)候，一定要平時(shí)積累這方面知識(shí)，其實(shí)我們每天注意積累一個(gè)問題，我相信即使有101個(gè)問題也是在你積累那100個(gè)問題內(nèi)的。此外遇到確實(shí)不是很肯定的問題，千萬不可以信口開河，可以留下客戶聯(lián)系方式自己請(qǐng)教確認(rèn)后換個(gè)時(shí)間再主動(dòng)給客戶解答，這樣才更顯示你的誠信和做事的嚴(yán)謹(jǐn)。
家裝顧問必須知道的專業(yè)知識(shí)有哪些？
家裝顧問簡(jiǎn)單來說就是家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)員，有問題可以去直接咨詢他，另外他會(huì)把企業(yè)的相關(guān)信息、裝修施工工藝、材料案例等給你介紹清楚，通過他你就能了解大致的裝修知識(shí)和能找到一位和自己談的來的設(shè)計(jì)師，一個(gè)好的家裝顧問，后期他可以到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，另裝修事半功倍。
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