技巧】物業(yè)管家裝修管理實(shí)施與控制技巧
裝修管理的意義
1、裝修管理將使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。
2、同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。
3、在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。
裝修管理必備相關(guān)知識(shí)
1、房屋建筑工程知識(shí)
2、識(shí)圖
3、裝修知識(shí)
4、施工操作及安全常識(shí)
5、消防知識(shí)
6、環(huán)境條例
7、行為心理學(xué)
8、風(fēng)水學(xué)知識(shí)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)）于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，自2002年5月1日起實(shí)施。
裝修管理的流程設(shè)定
裝修管理協(xié)議
1、委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；2、住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積、裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；3、裝飾裝修工程的開(kāi)工、竣工時(shí)間；4、裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；5、裝飾裝修工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；6、合同變更和解除的條件；7、違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；8、合同的生效時(shí)間；9、雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。
裝修施工過(guò)程管理
業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，物業(yè)管理人員一定要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
裝修巡檢
1、裝修巡檢的重點(diǎn)
了解了業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無(wú)法查看，留下隱患。對(duì)于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。
結(jié)構(gòu)改動(dòng)這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開(kāi)門(mén)、開(kāi)孔、做壁櫥，改變室內(nèi)樓梯位置，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝很重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開(kāi)門(mén)開(kāi)窗等等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決制止這一類違規(guī)裝修，必要時(shí)可以采取一些非常手段，同時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)共同處理。
改變房屋用途這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門(mén)窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽(yáng)臺(tái)改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書(shū)房或衣柜裝修管理，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)馀瘹夤艿赖鹊?。針?duì)這類違規(guī)裝修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會(huì)對(duì)其以后的入住生活帶來(lái)的麻煩等后果。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。
破壞環(huán)境衛(wèi)生這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒(méi)有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物裝修管理，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類違規(guī)一般情況下是施工人員造成的，需要安全部和保潔部的密切配合，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，必要時(shí)可以要求相關(guān)人員離開(kāi)小區(qū)，但一定要及時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主講明原因，避免不必要的誤會(huì)。
注意：（1）由于物業(yè)公司沒(méi)有行政處罰權(quán)，物業(yè)公司一定要制定住戶室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度，最好要制定裝修保證金制度。（2）物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違規(guī)的裝修行為進(jìn)行處罰（收違約金），糾正違規(guī)裝修行為。
裝修驗(yàn)收管理
當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。
通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?，進(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。
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